Padtec (PDTC3) reporta salto expressivo no índice de lealdade de seus clientes

 

A Padtec Holding (PDTC3) comemora um resultado importante alcançado em 2023: o aumento expressivo do índice de lealdade de seus clientes, medido pela pesquisa realizada com base na metodologia Net Promoter Score (NPS). 

A empresa conquistou o índice NPS de +77, que representa um salto significativo em relação a 2022 – quando o NPS foi +55% – e, principalmente, o maior patamar histórico desde que a pesquisa começou a ser realizada, em 2017. 

Mais do que isso, o resultado coloca a Padtec na zona de Excelência, de acordo com as faixas de interpretação do NPS. 

Até 2022, a classificação da empresa estava na zona de Qualidade, que engloba índices de NPS de +51 a +75. 

Com +77, o nível de lealdade dos clientes com os produtos e serviços da Padtec saltou para o patamar superior, de Excelência (que vai até +100). 

Conduzida pela Maena Inteligência Analítica, empresa especializada em análises de dados e inteligência competitiva, a pesquisa foi realizada entre os meses de setembro e novembro. Participaram do levantamento representantes de empresas clientes da Padtec – principalmente provedores de serviços de internet (ISPs), operadoras de telecomunicações e utilities – do Brasil e América Latina, que compraram da empresa nos últimos 12 meses. 

Entre os atributos positivos apontados pelos clientes que participaram da pesquisa, destacam-se a agilidade e bom atendimento comercial (pré-venda), a qualidade técnica do Centro de Treinamento e a política comercial (prazo de entrega, preços, financiamentos e flexibilidade nas negociações). 

Além disso, a diversidade do portfólio de hardware e suas funcionalidades, a qualidade do sistema de gerência e a evolução tecnológica foram atributos importantes que pesaram na avaliação geral dos clientes da Padtec, contribuindo para o aumento do índice de lealdade. 

“A pesquisa mostrou que estamos no caminho certo, ao reforçar nossa posição de comprometimento com o sucesso de nossos clientes e de investir cada vez mais na evolução tecnológica de nossas soluções e na ampliação de nosso portfólio de serviços”, afirmou Carlos Raimar Schoeninger, CEO e diretor de Relações com Investidores da Padtec. 

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